Eine Touchpoint-Analyse der Candidate Journey mit priorisierten Massnahmen bildete die Grundlage für die neue Karriereseite, entwickelt aus Interviews mit Mitarbeitenden.
Kontur konkurriert im Bau- und Immobilienumfeld um Projektleitende und Fachpersonen, und zwar in einem engen Arbeitsmarkt und zweisprachig verteilt über die Standorte Bern, Lausanne und Basel. Der Auftrag war strategisch formuliert und nicht als einzelne Massnahme: Die Arbeitgebermarke sollte attraktiver werden. Genau daraus entsteht in der Praxis das häufigste Problem, denn wer sofort in die Umsetzung springt, baut jene Massnahme, die am sichtbarsten ist, und nicht jene, die am meisten bewegt.
Emarket stellte deshalb eine Analyse und Bestandesaufnahme vor die Umsetzung. Kandidatinnen und Kandidaten durchlaufen im Durchschnitt rund 91 Kontaktpunkte, bis sie im Onboarding ankommen. Eine Touchpoint-Analyse arbeitete diese Reise in sechs Schritten durch: Zunächst wurde die Persona definiert, anschliessend wurden die Touchpoints identifiziert und die Ist-Situation bewertet, danach das Soll-Bild aus Sicht der Persona abgeleitet, die Potenziale ermittelt und schliesslich die Massnahmen je Touchpoint formuliert. Jeder Kontaktpunkt wurde entlang von sechs Kriterien beurteilt, unter anderem nach Informationsgehalt, Authentizität und Glaubwürdigkeit sowie nach dem Kosten-Nutzen-Verhältnis. Jede Massnahme erhielt eine Priorität und eine Aufwandschätzung, sodass Kontur zwischen Quick Wins und mittelfristigen Vorhaben entscheiden konnte, statt alles gleichzeitig anzugehen.
Das Herzstück der Umsetzung war die Karriereseite. Sie wurde von Grund auf neu konzipiert: zunächst die Nutzerführung und -logik, danach die Inhalte selbst. Emarket führte dafür sechs Interviews mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Bereichen auf Deutsch und Französisch, jeweils mit einem eigenen Leitfaden je Sprache, und entwickelte daraus die Texte sowie die Stimmen der Mitarbeitenden. Der Leitsatz der Seite leitet sich aus dem Unternehmensclaim ab: Aus «Wir geben Ihren Visionen Konturen» wurde für Talente «Du bringst den Inhalt, wir die Kontur.» Die Seite führt von der Frage, wer Kontur ist, über Arbeitsweise, Arbeitsbereiche und Benefits bis zum Bewerbungsprozess in vier nachvollziehbaren Schritten und zu den offenen Stellen, einschliesslich eines Wegs für Spontanbewerbungen.
Die neue Karriereseite ist live. Kontur verfügt damit zum einen über eine Entscheidungsgrundlage, die über die Karriereseite hinausreicht: eine bewertete Landkarte aller Kontaktpunkte mit priorisierten Massnahmen, die als Fahrplan für die nächsten Schritte dient. Zum anderen besitzt Kontur einen Arbeitgeberauftritt, dessen Inhalte nicht behauptet, sondern in Interviews mit den eigenen Leuten erarbeitet wurden. Der Bewerbungsprozess ist keine Blackbox mehr, sondern in vier Schritten beschrieben, was die Hürde für den ersten Kontakt senkt.
